Poslednje ažuriranje: 6. oktobar 2026.
Ovi Uslovi kupovine uređuju kupovinu vaučera, karata, paketa i drugih usluga putem internet stranice papillonspawellness.rs.
Molimo vas da se pre kupovine upoznate sa ovim Uslovima kupovine, opisom konkretnog proizvoda ili usluge i Pravilnikom spa centra.
1. Podaci o trgovcu
PAPILLON SPA CENTAR D.O.O. BEOGRAD-VOŽDOVAC
Adresa: Vojvode Vlahovića 66v, Beograd
Matični broj: 21465828
PIB: 111342397
Telefon: 060 733 07 44
Email: [email protected]
Internet stranica: papillonspawellness.rs
U daljem tekstu: Papillon Spa Centar ili Papillon.
2. Primena Uslova kupovine
Ovi Uslovi primenjuju se na kupovine izvršene putem internet prodavnice Papillon Spa Centra.
Za pojedine usluge mogu važiti dodatni ili posebni uslovi navedeni na stranici konkretnog proizvoda, vaučeru, karti ili u Pravilniku spa centra.
Ako je za određenu uslugu na stranici proizvoda ili vaučeru izričito naveden drugačiji rok, broj dolazaka, trajanje usluge ili drugi poseban uslov, primenjuje se taj poseban uslov, osim ako je u suprotnosti sa prinudnim propisima Republike Srbije.
3. Usluge, proizvodi i cene
Putem internet prodavnice mogu se kupiti, između ostalog:
- pojedinačne spa karte;
- poklon vaučeri;
- masaže i drugi tretmani;
- spa i wellness paketi;
- paketi sa više tretmana;
- karte sa više ulazaka;
- mesečne, višemesečne i godišnje karte;
- druge usluge navedene u internet prodavnici.
Opis, sadržaj, trajanje i cena svakog proizvoda ili usluge prikazani su na odgovarajućoj stranici proizvoda.
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i predstavljaju iznos koji kupac plaća, osim ako je uz konkretnu ponudu jasno navedeno drugačije.
Papillon Spa Centar može menjati cenovnik i ponudu za buduće porudžbine. Promena cena ne utiče na već kreiranu porudžbinu tokom roka za njeno plaćanje.
4. Kreiranje porudžbine
Kupac bira željeni proizvod ili uslugu, unosi tražene podatke i potvrđuje porudžbinu putem internet prodavnice.
Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da proveri podatke o proizvodu, količini i ukupnoj ceni.
Nakon uspešnog kreiranja porudžbine kupac dobija potvrdu i podatke potrebne za plaćanje na email adresu navedenu prilikom kupovine.
Kupac je odgovoran za tačnost email adrese i ostalih podataka koje unese prilikom kupovine.
5. Plaćanje
Online porudžbine trenutno se plaćaju uplatom na račun Papillon Spa Centra, prema instrukcijama koje kupac dobije nakon kreiranja porudžbine.
Rok za uplatu je 3 radna dana od dana kreiranja porudžbine.
Cena navedena u porudžbini važi tokom tog roka.
Ukoliko uplata ne bude evidentirana u roku od 3 radna dana, Papillon Spa Centar zadržava pravo da porudžbinu otkaže.
Ako kupac izvrši uplatu nakon isteka ovog roka, a porudžbina je već otkazana ili je u međuvremenu došlo do promene cene ili ponude, Papillon će kontaktirati kupca radi dogovora o novoj porudžbini, eventualnoj doplati ili povraćaju uplaćenog iznosa.
Porudžbina za koju uplata nije evidentirana ne predstavlja važeći vaučer i ne može se koristiti za ostvarivanje usluge.
6. Izdavanje i dostava vaučera
Nakon evidentiranja uplate, Papillon Spa Centar obrađuje porudžbinu i izdaje elektronski vaučer.
Vaučer se dostavlja u PDF formatu na email adresu kupca navedenu prilikom poručivanja.
Kupac potom može samostalno proslediti vaučer osobi kojoj želi da ga pokloni.
Papillon Spa Centar ne odgovara za nemogućnost prijema vaučera koja je posledica:
- pogrešno unete email adrese;
- punog email sandučeta;
- spam ili drugih filtera primaoca;
- privremene nedostupnosti email servisa koji nije pod kontrolom Papillon Spa Centra.
Ako kupac nije primio vaučer nakon evidentirane uplate, može se obratiti na [email protected] ili na telefon 060 733 07 44.
7. Kod i QR kod vaučera
Vaučer može sadržati jedinstveni kod i/ili QR kod koji služi za njegovu identifikaciju i evidentiranje korišćenja.
Kupac i korisnik vaučera treba da čuvaju vaučer i njegov kod od neovlašćenog korišćenja.
Kod pojedinačnih vaučera, nakon što je vaučer evidentiran kao iskorišćen, isti kod se ne može koristiti ponovo.
U slučaju da je isti vaučer prosleđen većem broju osoba, relevantno je prvo pravilno evidentirano korišćenje vaučera.
8. Važenje pojedinačnih i poklon vaučera
Ako uz konkretan proizvod nije drugačije navedeno, vaučer važi 30 dana od datuma izdavanja navedenog na vaučeru.
Korisnik mora iskoristiti vaučer u okviru perioda njegovog važenja.
Nakon isteka roka važenja vaučer se ne produžava automatski.
Papillon Spa Centar može, prema sopstvenoj proceni i u opravdanim slučajevima, odobriti produženje roka, ali korisnik nema automatsko pravo na produženje ako ono nije predviđeno uslovima konkretne ponude ili zakonom.
9. Karte i paketi sa više ulazaka
Kod mesečnih, višemesečnih, godišnjih i drugih karata koje omogućavaju više dolazaka, prvo korišćenje mora biti izvršeno u roku od 30 dana od izdavanja, osim ako je uz konkretnu kartu navedeno drugačije.
Period važenja takve karte počinje od prvog korišćenja.
Na primer, ako je kupljena mesečna karta, njen mesečni period korišćenja počinje od prvog evidentiranog ulaska, pod uslovom da je prvi ulazak izvršen u dozvoljenom roku.
Tačno trajanje, maksimalan broj ulazaka i druga ograničenja određuju se prema opisu konkretne karte ili paketa.
Korisnik samostalno odlučuje koliko će dostupnih ulazaka iskoristiti tokom perioda važenja.
Neiskorišćeni ulasci ne prenose se u naredni period i nakon isteka karte ne postoji pravo na povraćaj novca zbog toga što korisnik nije iskoristio sve raspoložive ulaske, osim kada pravo na povraćaj proizlazi neposredno iz zakona.
Delimično iskorišćena karta ne produžava se zbog manjeg broja dolazaka.
10. Prenosivost vaučera i karata
Pojedinačni i poklon vaučeri nisu vezani za ime kupca i mogu se pokloniti ili proslediti drugoj osobi.
Osoba koja poseduje važeći, neiskorišćeni vaučer može ga koristiti u skladu sa uslovima konkretne usluge.
Mesečne, višemesečne, godišnje i druge personalizovane karte sa više ulazaka postaju vezane za jednog korisnika od prvog korišćenja i nakon toga ih ne može naizmenično koristiti više osoba.
Papillon Spa Centar može evidentirati korisnika takve karte prilikom prvog dolaska radi sprečavanja prenosa karte između različitih korisnika.
11. Zakazivanje termina
Kupovina vaučera ili karte ne predstavlja automatsku rezervaciju termina.
Za usluge za koje je potrebno zakazivanje, korisnik je dužan da prethodno kontaktira Papillon Spa Centar telefonom, emailom ili putem forme za rezervacije na sajtu.
Slanje zahteva za termin samo po sebi ne znači da je termin rezervisan.
Termin se smatra rezervisanim tek kada Papillon Spa Centar potvrdi raspoloživost i rezervaciju.
Termini zavise od raspoloživih kapaciteta i Papillon Spa Centar ne može garantovati da će svaki željeni datum ili vreme biti dostupni.
Zbog toga se korisnicima preporučuje da termin zakažu dovoljno pre isteka vaučera.
12. Otkazivanje i promena termina
Potvrđeni termin može se otkazati ili promeniti bez naknade i bez propisanog minimalnog roka za otkazivanje.
Novi termin zavisi od trenutne raspoloživosti.
Promena ili otkazivanje rezervacije ne produžava automatski rok važenja vaučera ili karte.
13. Pravo na odustanak od online kupovine
Potrošač koji je kupovinu izvršio putem internet stranice ima pravo da od ugovora zaključenog na daljinu odustane u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za neiskorišćen vaučer ili uslugu, potrošač može zahtevati odustanak i povraćaj plaćenog iznosa u roku od 14 dana, bez obaveze da navede razlog.
Zahtev se može poslati emailom na:
U zahtevu je dovoljno navesti podatke na osnovu kojih se kupovina može pronaći, naročito:
- ime i prezime kupca;
- email korišćen prilikom kupovine;
- broj porudžbine, ako je poznat;
- proizvod ili uslugu na koju se zahtev odnosi;
- jasnu izjavu da kupac odustaje od ugovora.
Korišćenje posebnog obrasca nije uslov ako je iz dostavljene izjave nedvosmisleno jasno da potrošač odustaje od ugovora.
Papillon Spa Centar će izvršiti povraćaj u skladu sa zakonskim rokovima, a najkasnije u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako je vaučer u celosti iskorišćen odnosno ugovorena usluga u celosti pružena, primenjuju se zakonska pravila o prestanku prava na odustanak kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Kod karata ili paketa čije je korišćenje već započeto tokom roka za odustanak, prava i obaveze stranaka određuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Nakon isteka zakonskog roka za odustanak, ne postoji pravo na povraćaj novca samo zbog toga što kupac ili korisnik nije iskoristio vaučer, nije iskoristio sve ulaske ili više ne želi da koristi kupljenu uslugu.
Ova odredba ne ograničava prava koja potrošač ima u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti ili nepravilno pružene usluge.
14. Reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju:
lično na recepciji Papillon Spa Centra
Vojvode Vlahovića 66v, Beograd
ili elektronskim putem na:
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine, kao što su broj porudžbine, vaučer, email korišćen prilikom kupovine ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Papillon Spa Centar potvrđuje prijem reklamacije i vodi evidenciju reklamacija u skladu sa zakonom.
Na reklamaciju će biti odgovoreno bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema.
Odgovor će sadržati odluku o reklamaciji i, ako je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka njenog rešavanja.
Rok i način konačnog rešavanja reklamacije određuju se u skladu sa važećim propisima i prirodom konkretne usluge.
15. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Pre pokretanja ovog postupka potrebno je da potrošač prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor Papillon Spa Centru.
Papillon Spa Centar je, u slučajevima na koje se primenjuju zakonske odredbe o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova, obavezan da učestvuje u tom postupku.
Informacije, lista nadležnih tela i elektronska platforma za podnošenje predloga dostupni su na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.
16. Pravila korišćenja Spa centra
Kupovinom vaučera ili karte korisnik ne stiče pravo da koristi sadržaje protivno pravilima bezbednosti, kućnom redu ili Pravilniku spa centra.
Korisnik je dužan da se pre dolaska upozna sa pravilima koja se odnose na konkretnu uslugu, uključujući ograničenja u pogledu uzrasta, termina, trajanja usluge, korišćenja opreme i drugih uslova kada su primenljivi.
Papillon Spa Centar može odbiti pružanje usluge ako bi njeno pružanje bilo protivno zakonu, pravilima bezbednosti ili ako korisnik krši Pravilnik spa centra.
17. Nedostupnost određene usluge
Ako nakon kupovine iz opravdanih razloga nije moguće pružiti kupljenu uslugu, Papillon Spa Centar će o tome obavestiti kupca i ponuditi odgovarajuće rešenje, što može uključivati:
- drugi termin;
- odgovarajuću zamensku uslugu uz saglasnost kupca;
- produženje vaučera;
- ili povraćaj odgovarajućeg iznosa.
Zamenska usluga neće biti nametnuta kupcu bez njegove saglasnosti.
18. Zaštita podataka o ličnosti
Podaci prikupljeni tokom poručivanja, plaćanja, izdavanja vaučera, rezervacije i komunikacije obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti objavljenom na sajtu Papillon Spa Centra.
19. Završne odredbe
Na ove Uslove kupovine i odnose između Papillon Spa Centra i potrošača primenjuju se propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, obligacioni odnosi, elektronska trgovina i zaštita podataka o ličnosti.
Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.
U slučaju nesaglasnosti ovih Uslova sa obavezujućim propisima, primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
Papillon Spa Centar može povremeno menjati ove Uslove. Na konkretnu kupovinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku kada je kupovina izvršena, osim kada zakon nalaže drugačije.
Za sva pitanja možete nas kontaktirati:
PAPILLON SPA CENTAR D.O.O. BEOGRAD-VOŽDOVAC
Vojvode Vlahovića 66v, Beograd
060 733 07 44
[email protected]