Poslednje ažuriranje: 6. oktobar 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti Papillon Spa Centar prikuplja putem internet stranice papillonspawellness.rs, prilikom kupovine, rezervacije i korišćenja usluga, u koje svrhe ih koristi, kome ih može učiniti dostupnim i koja prava imaju lica na koja se podaci odnose.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

PAPILLON SPA CENTAR D.O.O. BEOGRAD-VOŽDOVAC
Adresa: Vojvode Vlahovića 66v, Beograd
Matični broj: 21465828
PIB: 111342397
Telefon: 060 733 07 44
Email: [email protected]
Internet stranica: papillonspawellness.rs

Za pitanja u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete se obratiti na [email protected].

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite sajt i naše usluge možemo obrađivati sledeće kategorije podataka.

Podaci koje nam sami dostavite

To mogu biti:

• ime i prezime;
• email adresa;
• broj telefona;
• podaci za izdavanje računa ili obradu porudžbine;
• podaci o kupljenoj usluzi;
• broj i sadržaj porudžbine;
• podaci o uplati i statusu uplate;
• podaci povezani sa izdatim vaučerom;
• datum i vreme rezervacije;
• izabrana usluga ili tretman;
• broj osoba za koje se rezervacija odnosi;
• posebne napomene koje unesete u formular;
• sadržaj email poruka i drugih poruka koje nam pošaljete;
• podaci potrebni za rešavanje reklamacije.

Podaci nastali korišćenjem vaučera i karata

Možemo evidentirati:

• jedinstveni kod ili QR kod vaučera;
• status vaučera;
• datum korišćenja;
• broj iskorišćenih ulazaka;
• preostali broj ulazaka;
• datum prvog korišćenja;
• period važenja karte;
• podatke potrebne da se višekratna ili personalizovana karta poveže sa jednim korisnikom.

Tehnički podaci

Prilikom korišćenja internet stranice određeni podaci mogu se automatski prikupljati, kao što su:

• IP adresa;
• datum i vreme pristupa;
• stranice koje su posećene;
• vrsta uređaja;
• operativni sistem;
• internet pregledač;
• približni podaci o lokaciji izvedeni iz IP adrese;
• izvor sa kojeg je korisnik došao na sajt;
• identifikatori kolačića i sličnih tehnologija;
• podaci o interakcijama sa oglasima i sajtom.

3. Rezervacije

Kada putem sajta šaljete zahtev za rezervaciju, možemo prikupljati ime, prezime, email adresu, broj telefona, željeni datum, termin, vrstu usluge, broj osoba i podatke koje dobrovoljno unesete u polje za napomenu.

Ovi podaci koriste se za:

• proveru raspoloživosti;
• komunikaciju sa korisnikom;
• potvrđivanje termina;
• organizaciju pružanja usluge;
• rešavanje eventualnih pitanja ili sporova u vezi sa rezervacijom.

Slanje zahteva putem formulara ne znači da je termin rezervisan. Rezervacija postoji tek kada je Papillon Spa Centar potvrdi.

4. Online kupovina i vaučeri

Kada izvršite porudžbinu putem internet prodavnice, obrađujemo podatke potrebne za:

• prijem i obradu porudžbine;
• evidentiranje uplate;
• izdavanje vaučera;
• slanje vaučera kupcu;
• vođenje evidencije o iskorišćenju vaučera;
• rešavanje reklamacija;
• ispunjavanje računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza.

PDF vaučer šalje se na email adresu kupca navedenu prilikom poručivanja.

Kupac ga po sopstvenom izboru može proslediti drugoj osobi.

Kod običnih poklon vaučera lice koje stvarno koristi vaučer ne mora biti isto lice koje ga je kupilo.

5. Posebne napomene i podaci o zdravlju

Molimo korisnike da u slobodna tekstualna polja na sajtu ne unose podatke o zdravlju ili druge posebno osetljive podatke osim kada je to potrebno radi bezbednog korišćenja konkretne usluge.

Ako nam korisnik dobrovoljno dostavi podatak o zdravstvenom stanju koji je neophodan za procenu mogućnosti ili načina pružanja određene usluge, takav podatak se obrađuje samo u meri u kojoj je to potrebno i u skladu sa primenljivim propisima.

6. Svrhe obrade

Podatke možemo obrađivati radi:

• izvršenja porudžbine i ugovora;
• izdavanja i validacije vaučera;
• zakazivanja i pružanja usluga;
• komunikacije sa korisnicima;
• vođenja poslovne i računovodstvene dokumentacije;
• rešavanja reklamacija;
• zaštite od zloupotreba;
• bezbednosti internet stranice;
• analize rada internet stranice;
• merenja rezultata oglašavanja;
• prikazivanja i optimizacije oglasa;
• slanja newslettera i promotivnih poruka korisnicima koji su se za njih prijavili;
• ispunjavanja zakonskih obaveza.

7. Pravni osnov za obradu

U zavisnosti od konkretne situacije, podatke obrađujemo na osnovu:

• izvršenja ugovora ili preduzimanja radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora;
• ispunjavanja zakonskih obaveza Papillon Spa Centra;
• legitimnog interesa, kada je takva obrada dozvoljena i ne preovlađuju prava i interesi lica na koje se podaci odnose;
• pristanka, kada se obrada prema zakonu zasniva na pristanku.

Kada se obrada zasniva na pristanku, korisnik može opozvati pristanak u svakom trenutku. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.

8. Newsletter i direktni marketing

Korisnicima možemo omogućiti da se dobrovoljno prijave za primanje newslettera, posebnih ponuda, informacija o uslugama i drugih marketinških poruka.

Za upravljanje newsletter listom možemo koristiti servis MailerLite.

Na newsletter se korisnik prijavljuje dobrovoljno.

Pristanak za newsletter nije uslov za rezervaciju, kupovinu ili korišćenje usluga Papillon Spa Centra.

Korisnik može u svakom trenutku odjaviti newsletter putem linka za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem zahteva na [email protected].

Podaci za newsletter čuvaju se do odjave korisnika ili do prestanka svrhe za koju su prikupljeni, osim ako postoji drugi zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje.

9. Kolačići i slične tehnologije

Internet stranica koristi kolačiće i druge slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke ili drugi podaci koji se mogu čuvati na uređaju korisnika ili koristiti za prepoznavanje pregledača, uređaja ili određene sesije.

Mogu se koristiti za:

• pravilno funkcionisanje sajta i internet prodavnice;
• čuvanje sadržaja korpe;
• bezbednost;
• pamćenje određenih korisničkih podešavanja;
• merenje posećenosti;
• merenje rezultata oglašavanja;
• povezivanje posete sajtu sa oglasima;
• optimizaciju budućih reklamnih kampanja.

10. Google Ads

Internet stranica koristi Google tehnologije povezane sa oglašavanjem i merenjem rezultata oglasa.

Trenutno je na sajtu implementiran Google Ads tag sa identifikatorom:

AW-11174861901

Ova tehnologija može Google-u poslati informacije o poseti sajtu, uređaju, pregledaču, interakcijama korisnika i izvršenim konverzijama.

Google može koristiti kolačiće i druge identifikatore u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

11. Meta tehnologije

Papillon Spa Centar koristi ili može koristiti Meta platforme za oglašavanje na Facebooku i Instagramu, uključujući tehnologije poput Meta Pixel-a.

Takve tehnologije mogu omogućiti:

• merenje rezultata oglasa;
• utvrđivanje da li je posetilac nakon oglasa posetio određenu stranicu ili izvršio određenu radnju;
• kreiranje publika za oglašavanje;
• optimizaciju reklamnih kampanja.

U zavisnosti od podešavanja, podaci mogu biti prosleđeni kompaniji Meta i povezani sa drugim podacima kojima Meta raspolaže u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

12. Trenutno upravljanje kolačićima

Na sajtu trenutno postoji obaveštenje o korišćenju kolačića.

Trenutno nije implementiran sistem za granularno upravljanje kategorijama kolačića kojim korisnik pre učitavanja može pojedinačno da prihvati ili odbije analitičke ili marketinške tehnologije.

Zbog toga se određene Google, Meta i druge implementirane skripte mogu učitati prilikom posete sajtu bez prethodnog izbora kategorija od strane korisnika.

Korisnik može ograničiti ili obrisati kolačiće putem podešavanja svog internet pregledača ili odgovarajućih podešavanja naloga kod pružalaca trećih usluga.

Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na pojedine funkcije sajta.

Papillon Spa Centar može naknadno uvesti sistem za upravljanje saglasnostima kojim će korisniku biti omogućeno da odabere kategorije kolačića pre njihovog aktiviranja. Ova Politika će u tom slučaju biti odgovarajuće ažurirana.

13. Kome podaci mogu biti dostupni

Podaci nisu dostupni trećim licima radi njihove samostalne upotrebe osim kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Radi rada sajta i pružanja usluga određeni podaci mogu biti dostupni pružaocima usluga koje koristimo, kao što su:

• pružalac hostinga i tehničkog održavanja sajta;
• pružaoci email usluga;
• WordPress i WooCommerce i povezani tehnički servisi;
• pružaoci sistema za izdavanje i upravljanje elektronskim vaučerima;
• Google;
• Meta;
• MailerLite;
• banke i pružaoci platnih usluga kada je to potrebno za evidentiranje i povraćaj uplata;
• računovodstveni i drugi profesionalni pružaoci usluga kada je to potrebno;
• državni organi kada postoji zakonska obaveza dostavljanja podataka.

Od pružalaca usluga koji podatke obrađuju u naše ime očekujemo da podatke koriste samo u ugovorene svrhe i da primenjuju odgovarajuće mere zaštite.

14. Prenos podataka u druge države

Neki pružaoci usluga koje koristimo, uključujući Google, Meta i MailerLite, posluju međunarodno i mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.

Kada se podaci prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, primenjuju se odgovarajući mehanizmi i mere zaštite predviđene propisima o zaštiti podataka o ličnosti, kada su takvi mehanizmi potrebni.

15. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko to zahtevaju važeći propisi.

Konkretno:

• podatke o porudžbinama, uplatama, računima i poslovnim transakcijama čuvamo u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim propisima;
• evidenciju reklamacija čuvamo najmanje u zakonom propisanom roku;
• podatke povezane sa aktivnim vaučerima i kartama čuvamo najmanje dok je to potrebno radi njihovog korišćenja i rešavanja mogućih sporova;
• podatke iz rezervacija i komunikacije čuvamo dok su potrebni za pružanje usluge i rešavanje eventualnih pitanja;
• newsletter podatke čuvamo do odjave ili prestanka svrhe;
• kolačići i identifikatori trećih strana mogu imati rokove koje određuju Google, Meta i drugi pružaoci tih tehnologija.

Podaci se mogu čuvati duže kada je to potrebno radi ostvarivanja, podnošenja ili odbrane pravnih zahteva ili kada to nalaže zakon.

16. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• gubitka;
• slučajnog brisanja;
• neovlašćene izmene;
• zloupotrebe;
• neovlašćenog otkrivanja.

Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

17. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, lice na koje se podaci odnose može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, imati pravo da:

• dobije informaciju o tome da li obrađujemo njegove podatke;
• zahteva pristup svojim podacima;
• zahteva ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zahteva brisanje podataka;
• zahteva ograničenje obrade;
• ostvari pravo na prenosivost podataka;
• uloži prigovor na određene vrste obrade;
• opozove prethodno dati pristanak;
• podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Navedena prava nisu apsolutna i u određenim situacijama mogu biti ograničena zakonom.

18. Kako možete ostvariti svoja prava

Zahtev u vezi sa podacima o ličnosti možete poslati na:

[email protected]

Radi zaštite podataka možemo zahtevati dodatnu proveru identiteta osobe koja podnosi zahtev ako postoji opravdana sumnja u njen identitet.

Na zahteve odgovaramo u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

19. Poverenik

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, imate pravo da se obratite:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Pre obraćanja Povereniku možete nam se obratiti na [email protected] kako bismo pokušali da rešimo problem neposredno.

20. Podaci o maloletnim licima

Internet prodavnica i formulari na sajtu nisu namenjeni samostalnom davanju podataka od strane male dece.

Kada je za korišćenje određene usluge od strane deteta potrebna saglasnost ili prisustvo roditelja ili staratelja, primenjuju se pravila navedena uz konkretnu uslugu i važeći propisi.

21. Linkovi i servisi trećih lica

Na sajtu se mogu nalaziti linkovi ka drugim internet stranicama ili servisima, uključujući društvene mreže i Google Maps.

Papillon Spa Centar ne upravlja politikama privatnosti tih trećih lica.

Nakon prelaska na njihov sajt ili servis primenjuju se njihovi uslovi i politike privatnosti.

22. Izmene Politike privatnosti

Ova Politika može biti povremeno izmenjena radi usklađivanja sa promenama:

• načina rada sajta;
• usluga koje nudimo;
• tehnologija koje koristimo;
• pružalaca usluga;
• važećih propisa.

Datum poslednjeg ažuriranja biće naveden na početku stranice.

Kod značajnih promena možemo dodatno obavestiti korisnike putem sajta ili na drugi odgovarajući način.

23. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom ili obradom podataka možete nas kontaktirati:

PAPILLON SPA CENTAR D.O.O. BEOGRAD-VOŽDOVAC
Vojvode Vlahovića 66v, Beograd
060 733 07 44
[email protected]